企業(yè)需要認證，評審前期的工作準備步驟：
  
  （1）培訓一定數(shù)量的售后服務管理師。
  
  （2）對企業(yè)目前的服務體系文件、制度文件進行梳理，編制成冊（需要時可尋求咨詢單位的咨詢）。
  
  （3）提交認證申請表。
  
  （4）與認證中心簽訂合同，初步約定評審時間；同時可進一步修訂服務手冊和制度等。
  
  （5）準備好現(xiàn)場評審安排（人員、交通、辦公場地等），與評審組獲得充分溝通，確定評審時間。
  
  認證申請時申報的企業(yè)人數(shù)怎么核定？
  
  首先，企業(yè)在提交申請表的時候中心會進行一次審查。人數(shù)需要達到一個合理的水平。比如某企業(yè)提交的資料上有全國300個服務網(wǎng)點，上報人數(shù)只有300人，明顯不合理。評審時會根據(jù)不同行業(yè)的情況，產(chǎn)品和服務的情況，初步做一個人數(shù)核定。
  
  在現(xiàn)場評審的時候，評審組也會再核定一下企業(yè)人數(shù)，看評審的人日數(shù)是否足夠，確定是否增加評審日，或縮小認證證書范圍。
  
  企業(yè)應該填寫真實的人數(shù)。
  
  認證證書有效期、獲證時間及監(jiān)督評審的周期：
  
  （1）認證證書有效期從頒發(fā)之日起為3年有效．3年內(nèi)每年至少要進行一次現(xiàn)場監(jiān)督評審。
  
  （2）視企業(yè)準備的情況和評審情況，一般來說1-3個月。
  
  （3）監(jiān)督評審大約9-10個月一周期?？捎?-2月的提前、推后。